О том, как мы разговорили молчаливого мужчину
Давно, еще лет пять назад, появился у нас новый покупатель. Букеты он выбирал по каталогу, основываясь на своем собственном выборе, и состав букетов был зачастую классическим – розы, хризантемы, лилии, гипсофилы, гвоздики... Или корзина с цветами, но тоже – розы, хризантемы, иногда ирисы. А поскольку девушки мы разговорчивые, спрашиваем его – для кого букет, какой возраст и советуем, что лучше подойдет к определенному событию, мимоходом интересуясь, откуда к нам ездит, что предпочитает из цветов, кому предназначен букет. И через некоторое время в разговоре он сказал, что его жена – наш постоянный клиент, и вчера была у нас, и что сегодня тоже приедет, только позднее. И что букет вчера брала для тренера, а сегодня она заказывает еще букет в школу, а ему букет нужен для НЕЕ, и снова начинает выбирать букет из каталога! И тут мы понимаем – кто его жена!
Очаровательная молодая женщина, которая зашла к нам случайно, да так и осталась нашим постоянным покупателем. К выбору букетов и составу цветов в них сначала подходила очень тщательно и вдумчиво, но со временем начала полагаться на то, что предлагали мы. А поскольку приходила (и приходит!) достаточно часто, и временами ждет, пока соберется букет – мы разговариваем. О чем? О цветах, о детях и о родителях, о тренировках сына, а потом и о малышке, которая родилась уже в бытность наших встреч, и теперь уже ходит в детский сад. И как-то раз она посетовала на то, что она дарит такие красивые букеты, очень подходящие человеку и соответствующие случаю и характеру человека, а ей муж дарит совершенно не то, что она любит). А наша Светлана любит пионовидные сорта роз, эустому, пионы и ранункулюсы, да еще и цвета нестандартные – например, коралловый или пудровый... А ей букет из каталога...классический... Ну, тут мы уже взяли инициативу в свои руки и сказали: «Мы знаем, что нужно вашей жене, то что ей точно понравится!» И когда вечером в Инстаграме появился наш букет, и в Директе – сообщение от нее, мы поняли, что мы его разговорили! Не сразу, но у нас получилось! Теперь принимаем заказы от него по телефону, и разговор начинается примерно так: «Здравствуйте! Мне нужен женский (или мужской) букет, возраст..., повод…, я приеду через полчаса, соберите на свой вкус!».